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지난 12 개월 동안, 나는에 관한 몇 가지 기사를 썼습니다.NPS (Net Promoter Score)(NPS) 및 바카라 토토 Telecom의 고객 서비스 여행 개선에 미치는 영향.

나의 이전 게시물 중 하나에서 언급했듯이, 바카라 토토 여정은 Fred Reichheld의 획기적인 기사“The Ultimate Primes”를 읽을 때 시작되었습니다.하버드 비즈니스 리뷰,2003 년 호주 시드니로 돌아온 비행기를 우연히 발견했습니다.

대부분의 회사와 마찬가지로 바카라 토토는 50 번의 질문 수로 연례 고객 설문 조사를 영원히 해왔습니다! Net Promoter 점수가 달린 질문은“우리 회사를 친구 나 동료에게 추천 할 가능성이 얼마나됩니까?”

우리는 바카라 토토의 단순성에 흥미를 느꼈지만, 우리는 편안한 느낌을 채택함으로써 시작했습니다. 우리는 우리의 정당한 보상을 받았습니다.Macquarie Technology Group : 바카라 토토 하는 법에게 중요한 순 프로모터 점수우리가 발견 한 부분조차도 불편한 부분조차도 - 그러나 우리는 조금 나중에 결과에 도달 할 것입니다.

첫 번째….

순 바카라 토토 점수는 무엇입니까?

NET 바카라 토토 점수 (NPS)Fred Reichheld, Bain & Company 및 Satmetrix가 개발 한 충성도 메트릭으로 회사가 보유한 가장 중요한 자산을 측정하는 데 사용됩니다. 간단히 말해, 회사는 바카라 토토에게 한 가지 질문을합니다. 0-10 규모의 질문,“우리 회사를 친구 나 동료에게 추천 할 가능성은 얼마나 될까요?”..

실제로 NP는 회사의 건강에 대한 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 순이익이 불행한 바카라 토토이나 비난 자로부터 오는 경우, 회사는 이익이 만족스러운 바카라 토토이나 프로모터로부터 오는 것보다 훨씬 더 많은 위치에 있습니다.

회사와 경쟁하는 산업의 유형에 따라 바카라 토토과의 신뢰 관계를 구축하는 것은 긴 프로세스가 될 수 있습니다. 업계에서 독점적 위치를 보유한 회사는 순 프로모터 점수에 특별한주의를 기울여야합니다. 부정적인 NP는 회사가 독점이 없을 수도있는 다른 시장으로 성장하는 것을 방해 할 수 있으며 시간이 지남에 따라 같은 업계의 다른 회사와의 장점에 맞서 싸울 수있는 능력을 잃을 수 있습니다..

백 버너에 바카라 토토 서비스를 배치하면 회사의 다른 많은 영역에서 부작용이 나타날 수 있습니다. 불행한 바카라 토토의 많은 기반은 또한 동기 부여 된 인력으로 이어질 수 있습니다.

오늘날의 기술 포화 세계에서는 소셜 미디어 네트워크에서 하나의 부정적인 음성을 확대 할 수 있습니다. 일반적인 규칙은 하나의 부정적인 의견으로 생성 된 손실을 보충하기 위해 5 개의 긍정적 인 추천이 필요하다는 것입니다 (Admated Marketing Australia, 2016)..

바카라 토토 Technology Group이 제작 한 'NPS는 무엇입니까'비디오를 시청하십시오.

순 바카라 토토 점수를 어떻게 계산합니까?

단순성은 마법입니다.

앞에서 언급했듯이 NPS는 한 가지 간단한 질문에 대한 계산을 기반으로합니다. 0에서 10까지의 규모로“회사/제품/서비스/서비스를 친구 나 동료에게 추천 할 가능성은 얼마나됩니까?” "프로모터"는 9 또는 10의 점수로 응답하는 바카라 토토입니다.이 발기인은 인센티브없이 추가 제품을 구매할 가능성이 높은 충성도 높은 바카라 토토으로 간주되며 친구 나 동료에게 자발적인 진료 의뢰를 제공 할 것입니다.

회사의 계산하려면NPS (Net Promoter Score), 당신은 단순히 프로모터 인 바카라 토토의 비율에서 비난하는 바카라 토토의 비율을 빼냅니다. 점수는 -100에서 +100 사이입니다.

전통적인 바카라 토토 만족도 측정에 관한 생각.

1.긴 설문 조사는 응답 속도를 극적으로 줄일 수 있습니다.긴 설문 조사는 응답 속도가 떨어지는 동안이를 구현하고 분석바카라 토토 데 드는 비용을 드러냅니다.

2.설문 조사는 방해적이고 파괴적 일 수 있습니다.회사의 바카라 토토 만족도 설문 조사가 다루기 어려운 질문에 도달하면 바카라 토토 기반을 대표하는 사람들이 실제로 대답하기로 선택한 사람들은?

3.일부 설문 조사는 변장 마케팅 캠페인입니다.그렇습니다. 바카라 토토이 알게 될 것입니다.

4.회사는 바카라 토토의 응답을 적절하게 인정하지 않습니다.바카라 토토이 침입 설문 조사에 응답하더라도 많은 회사가 노력을 인식하지 못해 불만족을 남깁니다.

5.직원은 시정 조치를 취바카라 토토 방법을 모릅니다. 복잡한 설문 조사는 바카라 토토 만족도 향상을위한 명확한 길을 거의 제공하지 않습니다.

혁신적인 이야기.

바카라 토토는 은행 업계로서 옴부즈맨에 대한 불만의 4 배를 보유한 통신 업계에서 운영됩니다! 우리는 바카라 토토를 경쟁에서 차별화하기로 결정했습니다.

우리가 한 5 가지 일은 다음과 같습니다.

1. 우리는 시작했습니다Macquarie Technology Group : 바카라 토토 하는 법에게 중요한 순 프로모터 점수바카라 토토의 경험주기에서 모든 중요한 바카라 토토 터치 포인트에서. 이는 바카라 토토과의 모든 직원이 바카라 토토 경험에 얼마나 중요한지를 강조하기 때문에 중요합니다.

2. 우리는 설문 조사 초대장에 40-50%의 바카라 토토 응답 속도를 달성하는 데 중점을 두어 직원에게 실시간 피드백을 제공하여 개선 사항에 집중할 위치를 식별 할 수 있도록 중점을 두었습니다.

3. 우리는 또한 사무실 전체의 화면에서 바카라 토토 결과를 실시간으로 통신하는 데 완전히 투명하게 결정하여 직원이 다른 팀원에 비해 성과를내는 방법을 볼 수 있도록 팀은 다른 팀과 다른 부서와의 부서를 비교할 수 있습니다.

4. 높은 순 프로모터 점수와 훌륭한 바카라 토토 이야기를 가진 개인 및 팀을 축하하는 것이 우리의 성공의 핵심이었습니다.

5. 우리는 직원 고용 기준을 변경하여 기술 영역에서 바카라 토토 서비스를 제공하기위한 실질적인 적성을 갖도록했습니다.

우리의 이야기가 천천히 시작된 동안 NPS는 우리가 제공하는 바카라 토토 경험을 변화 시켰습니다. 우리에 출판 된대로재무 결과지난 주에, 우리의 NP는 FY16의 전반기에 비해 +60이었으며, 이는 몇 년 전이 여행을 시작했을 때 거의 50 포인트 상승했습니다. 이에 비해 경쟁사, Telstra Business 및 Optus 비즈니스 인 바카라 토토는 단일 숫자에 속합니다.

바카라 토토가 NP의 증가로 인한 결과는 놀랍습니다. 고객의 경험에만 영향을 미치지 않았습니다. 이제 모든 직원이 동일한 목표를 향해 노력하고 있습니다.

인생의 모든 노력에 대한 결론의 결론은 당신이하고있는 일이 있다는 느낌입니다Matters. Gallup 여론 조사에 따르면 전 세계 직원 참여는 13%입니다 (Gallup, 2013).

그림 1 -바카라 필승법 Technology Group News Macquarie Technology(NPS) FY2013과 FY2017 사이의 바카라 토토 유지, 교차 판매 및 채무자 (DS)와 비교하여 추세 분석.

바카라 토토 구현에 대한 생각?

첫 단계는 다음과 같습니다.

1. “우리를 얼마나 추천 할 가능성이 있습니까?”라는 질문에 대한 바카라 토토의 답변을 측정하는 것으로 시작하십시오.

2. 다음 단계는 회사가 바카라 토토 경험을 관리하는 방법에 중점을 두는 것입니다.

3. 경영진을 탑승하십시오.

4. 마지막으로, 회사 전체의 성공의 미터법으로 만드십시오.